由国务院财政部门会同国务院药品监督管理部门制定的是

A．强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B．强调企业生产经营必须以客户为中心

C．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D．客户关系管理被看成是一种管理技术

A．强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B．强调客户关系管理是一种积极的管理办法

C．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D．一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

E．客户关系管理被看成是一种防范措施

客户关系管理概念的核心是（）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

客户关系管理（CRM）概念的核心是（）

A.客户关系管理思想

B.客户关系管理理念

C.客户关系管理系统

D.客户关系管理策略

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚