跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含（）

A．总体满意度

B．推荐度

C．一次性修复率

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

A．建立售后客户服务制度

B．设置客户服务和跟踪专职部门或人员

C．建立并有效实施客户回访制度

D．建立客户投诉及处理制度

A．客服工程师

B．客户经理

C．值班长

D．服务调度

A．系统接通率≥99%

B．普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C．客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D．客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E．7×24小时服务

A．及时反馈各类信息、报表

B．配合执行公司策划市场活动并实施效果评测

C．客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪

D．协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率

A．有人关注感受和建议

B．回访人员专业又热情

C．回访内容简短精炼

D．反映的问题及时处理