A.建立售后客户服务制度
B.设置客户服务和跟踪专职部门或人员
C.建立并有效实施客户回访制度
D.建立客户投诉及处理制度
第1题
A.关系专业
B.形象实力
C.专业精力
D.态度能力
第2题
A. 客户实名的确认
B. 客户申请书的审核与操作
C. 与客户的各类服务协议和业务条款等法律文本的签署认定
D. 业务授权和事后监督
第3题
第4题
A. 3分钟内招呼客户
B. 保持心情愉快
C. 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D. 与新客户递交名片
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