A.总体满意度
B.推荐度
C.一次性修复率
第3题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第5题
A.客服工程师
B.客户经理
C.值班长
D.服务调度
第7题
A.系统接通率≥99%
B.普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥70%
C.客户回访:对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下
E.7×24小时服务
第8题
A.及时反馈各类信息、报表
B.配合执行公司策划市场活动并实施效果评测
C.客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪
D.协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划,提高推荐购买率
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