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[判断题]

6*情况二：顾客无明确需求时进行主动推荐并继续挖掘需求;“黄金三问”后顾客无具体回答时：导购能够主动推荐区位内的主推或热销产品给顾客。（例：模特出样款/区位热销款/新品/季候性产品等）（）

答案

是

发布时间：2022-01-10

纠错

更多“6*情况二：顾客无明确需求时进行主动推荐并继续挖掘需求;“黄金三问”后顾客无具体回答时：导购能够主动推荐区位内的主推或热销产品给顾客。（例：模特出样款/区位热销款/新品/季候性产品等）（）”相关的问题

第1题

顾客咨询款式/颜色问题客服应如何回答？（）

A．让顾客自己看详情页

B．讲述与同类商品相比有何特点

C．主动了解顾客的具体需求

D．主动给顾客推荐款式/颜色

E．讲述不同款式产品的优点

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第2题

加油时密切观察现场情况，主动解答顾客，积极协助顾客解决（）

A．需求

B．疑问

C．难题

D．需要

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第3题

餐区员工巡视时，发现顾客两手空空，疑似寻找东西（）

A．漠然无视，继续巡视

B．主动询问顾客，主动帮助

C．当顾客需求，自己无法解决时寻求值班经理的帮助

D．看看他在干什么

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第4题

（）服务指的是时刻关注顾客需求，在顾客开口前主动上前服务（）服务不仅是要发现顾客需求，主动提供帮助，还需要主动推荐商品，积极引导试穿。

A．关注式；紧跟式

B．自助式；互动式

C．互动式；关注式

D．关注式；互动式

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第5题

智能服务能顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。

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第6题

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（)。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

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第7题

导购六式第一式是（）

A．拦截——吸引顾客

B．互动——留住顾客

C．询问——挖掘需求

D．引导——提示成交

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