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[单选题]
（）服务指的是时刻关注顾客需求，在顾客开口前主动上前服务（）服务不仅是要发现顾客需求，主动提供帮助，还需要主动推荐商品，积极引导试穿。
A.关注式；紧跟式
B.自助式；互动式
C.互动式；关注式
D.关注式；互动式
答案
D、关注式；互动式
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第2题
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
第5题
服务授权的目标是成为“商界最佳企业”，这就需要企业致力于____A提供能够满足顾客具体需求的个
服务授权的目标是成为“商界最佳企业”，这就需要企业致力于____
A提供能够满足顾客具体需求的个性化服务
B与顾客建立长期的良好关系
C满足顾客不可预知的、特殊的需求
D鼓励员工主动作出决策以帮助顾客
E寻求和留住那些具有远大志向和很强的人际交往能力，并且能够自我激励、自我管理的员工
第6题
服务中要明确顾客希望得到什么样的服务，常常把顾客的需求分为____层次A普通需求B特殊需求C隐
服务中要明确顾客希望得到什么样的服务，常常把顾客的需求分为____层次
A普通需求
B特殊需求
C隐含需求
D个性需求
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