A.理财低柜的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅
B.客户到来时,未主动使用服务用语迎客
C.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐
D.其他岗位已经示意过客户就坐的
E.理财经理在贵宾客户进入贵宾室已行使服务经理职责
第1题
A.公示的销售资质包括行内资质财富类销售资质及行外资质、基金证券从业资质、AFP\CFP等
B.销售资质证书对应的具体产品销售范围可通过我行官网堵进行查询
C.未在贵宾理财室公示人员信息
D.未在贵宾理财室公示人员销售资质
第2题
A.公示的销售资质包括行内资质财富类销售资质及行外资质、基金证券从业资质、AFP\CFP等
B.销售资质证书对应的具体产品销售范围可通过我行官网堵进行查询
C.未在贵宾理财室公示人员信息
D.未在贵宾理财室公示人员销售资质
第3题
A.公示的销售资质包括行内资质财富类销售资质及行外资质、基金证券从业资质、AFP\CFP等
B.销售资质证书对应的具体产品销售范围可通过我行官网堵进行查询
C.未在贵宾理财室公示人员信息
D.未在贵宾理财室公示人员销售资质
第4题
A.有主动关心询问客户的表现,比如服务人员表示“需要我帮您拿吗?如果客户表示不用或不愿意
B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意
C.未向贵宾客户做自我介绍
D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
第5题
A.有主动关心询问客户的表现,比如服务人员表示“需要我帮您拿吗?如果客户表示不用或不愿意
B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意
C.未向贵宾客户做自我介绍
D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
第6题
A.为外国客户制定较高费率’
B.对小客户的小额业务拒绝办理
C.为VIP客户提供贵宾理财室
D.为残疾人开设特别服务窗口
E.为VIP客户提供专业理财师服务
第7题
A.为外国客户制定较高费率
B.对小客户的小额业务拒绝办理
C.为VIP客户提供贵宾理财室
D.为残疾人开设特别服务窗口
E.为VIP客户提供专业理财师服务
第8题
A.为外国客户制定较高费率
B.对小客户的小额业务拒绝办理
C.为VIP客户提供贵宾理财室
D.为残疾人开设特别服务窗口
E.为VIP客户提供专业理财师服务
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