寄方在自助端发起服务体验工单，投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查，客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选（），如第三方来电选（）

A．调查过程

B．处理结果

C．调查内容

D．投诉情况

A．组长

B． 专家客服代表

C． 客服联动人员

D． 运营主管

A．咨询工单

B．投诉工单

C．无效工单

A．从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理

B．品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉

C．品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照用户体验至上，有理让三分的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案

D．贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度

A. 投诉人姓名

B. B.是否为本人致电撤销

C. C.投诉人之前来电时的电话号码

D. D.客户撤销投诉的原因

A．第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。

B．您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~

C．使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。

D．投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。

A. 投诉人姓名

B. B.投诉人之前来电的事件工单号

C. C.客户撤销投诉的原因

D. D.A和B