客服接听完电话后，需将内容录入__或__ 工单（）

A．错误

B．正确

A．5分钟

B．10分钟

C．15分钟

D．20分钟

A．客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B．客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C．客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D．客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

A．通话查询

B．工单查询

C．辅助功能

D．工单分析

A、国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B、除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C、如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D、客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。