集团客户满意度测评包含（）和店内基础管理工作4个板块

A．客户投诉跟进处理

B．会员俱乐部

C．客户档案信息管理

D．客户维系运营

A．客户投诉跟进处理

B．会员俱乐部

C．客户档案信息管理

D．客户维系运营

A．客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度

B．客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具

C．客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然

D．客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

A．高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B．NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C．NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D．NPS最终测评值不能为负数

A．每星期

B．每月度

C．每季度

D．每年度

A.满意和忠诚

B.满意度测量和评价

C.量化和权重

D.跟踪和改进

A．客户满意度指标

B．客户满意度

C．客户测评工具

D．客户需求分析