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客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。

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第1题

为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的( )体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A.调查

B.测评

C.考核

D.考评

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第2题

满意度指数测评模型的构成包括()。

A.预期质量

B.感知质量

C.感知价格

D.客户满意度

E.客户抱怨

F.客户忠诚度

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第3题

客户满意度已经成为评价客户关系管理的绩效指标，客户满意度取决于产品质量、服务质量、承诺水平和价格水平。

A．正确

B．错误

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第4题

客户满意度已经成为评价客户关系管理的绩效指标，客户满意度取决于产品质量、服务质量、承诺水平和价格水平。

A．正确

B．错误

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第5题

中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。

A.售前服务质量

B.售中服务质量

C.售后服务质量

D.网络运行质量

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第6题

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

A．错误

B．正确

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第7题

()是对客户满意度进行监视和测评的关键

A.从何处去获取客户满意与否的信息

B.客户投诉

C.与客户的直接沟通

D.问卷与调查

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第8题

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第9题

下列指标中属于综合记分卡客户评价指标的有( )。

A．客户满意度 B．客户的获得 C．员工满意度 D．市场份额

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