A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系,客户满意度高的忠诚度
B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D.NPS最终测评值不能为负数
第4题
A、确认受访人是否为投保人本人
B、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名
C、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失
D、确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间
E、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容
第7题
A、投保人、被保险人的姓名或者名称、住所,以及人身保险的受园
B、保险标的(保险险种)、保险责任和责任免除益人的姓名或者名称
C、保险期间和保险责任开始时间
D、保险金额、保险费以及支付办法
E、保险金赔偿或者给付办法,违约责任和争议处理
第9题
A、银行存款
B、买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券
C、投资不动产
D、国务院规定的其他资金运用形式
第10题
A、新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节
B、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。
C、保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访
D、回访方式应当首先选择电话回访,不能成功进行电话回访的,可以通过信函或上门等方式进行,但必须取得投保人签名的回执备查
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