各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人（）

B．取号引导

C．分流客户

D．贵宾客户识别

E．辅助填单

B．对于经常错单的样票，不可在示范单上增加人工批注

C．可单手指指导客户填单

D．发现客户有填单困难，可帮助客户填写

B．正直诚信，客观公正，遵纪守法

C．有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力

D．仪表端庄，形象大方

E．有责任心，认真细致，爱岗敬业

F．具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力

B．得知客户需要办理何种业务后，应协助取号，并双手递给客户

C．如遇客户办理2万元以下取款、打印对账单、一卡通活期对转等业务，大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行业务办理

D．遇存量或潜在贵宾客户，主动引导客户前往理财/贵宾区域办理业务

B．遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方

C．不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为

D．不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论

E．不得为客户办理任何交易业务

此题为判断题(对，错)。

B．中国银行业协会自律工作委员会常务委员会审议

C．中国银监会

D．国务院

B．统一季节

C．统一颜色

D．统一面料

B．客户分流。矛盾调解

C．服务监督、信息收集

D．安全检查、环境维护

A. 引导分流客户，维持营业秩序

B. 处理客户意见，维护客户关系

C. 做好业务咨询，提供优质服务

D. 了解客户需求，创新服务手段

E. 营销金融产品，拓展服务渠道