A.业务引导、产品推荐
B.客户分流。矛盾调解
C.服务监督、信息收集
D.安全检查、环境维护
第2题
A. 引导分流客户,维持营业秩序
B. 处理客户意见,维护客户关系
C. 做好业务咨询,提供优质服务
D. 了解客户需求,创新服务手段
E. 营销金融产品,拓展服务渠道
第5题
B.得知客户需要办理何种业务后,应协助取号,并双手递给客户
C.如遇客户办理2万元以下取款、打印对账单、一卡通活期对转等业务,大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行业务办理
D.遇存量或潜在贵宾客户,主动引导客户前往理财/贵宾区域办理业务
第6题
B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选
C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选
D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
第8题
B.工作业绩突出、贡献度较高,在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理
C.拟创青年文明号营业网点的员工
D.拟创百佳的营业网点的员工
第10题
B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”
C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员
D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理
E、工作业绩突出、贡献度较高
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