A.具有风险防范意识
B.遵守保密纪律,不得私自保留客户资料,或将客户信息带离岗位或泄露给第三方
C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为
D.不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
E.不得为客户办理任何交易业务
第1题
B.正直诚信,客观公正,遵纪守法
C.有爱心,有亲和力,具有良好的沟通表达能力
D.仪表端庄,形象大方
E.有责任心,认真细致,爱岗敬业
F.具有一定的现场管理能力,观察能力和应变能力
第4题
A. 引导分流客户,维持营业秩序
B. 处理客户意见,维护客户关系
C. 做好业务咨询,提供优质服务
D. 了解客户需求,创新服务手段
E. 营销金融产品,拓展服务渠道
第7题
B.得知客户需要办理何种业务后,应协助取号,并双手递给客户
C.如遇客户办理2万元以下取款、打印对账单、一卡通活期对转等业务,大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行业务办理
D.遇存量或潜在贵宾客户,主动引导客户前往理财/贵宾区域办理业务
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