第1题
B.1天
C.2个工作日
D.2天
第2题
B.4个工作日;2个工作日
C.4个工作日;1个工作日
D.3个工作日;2个工作日
第3题
B.如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题
C.对重复投诉和群体投诉,应在投诉工单中加以说明
D.如投诉举报人要求匿名,传递工单时屏蔽投诉举报人信息
第4题
B.2天
C.3天
D.5天
第5题
B.大范围抱怨
C.群体投诉
D.重复投诉
第6题
B.B:客户态度
C.C:联系方式
D.D:反映内容
第7题
B.B:客户姓名
C.C:客户地址
第8题
此题为判断题(对,错)。
第9题
第10题
B.错误
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