站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言

A、这个不行。

B、我不能。

C、我不会。

D、我不愿意。

站务员在服务中应使用()的语言。

A.责难

B.侮蔑

C.文明

D.随意

A．地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用文明用语

B．语调柔和，语速适中，做必要的停顿

C．语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话

D．服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言

E．与乘客交谈时，根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客

F．处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话

站务人员精通客运规章中的各项规定。(1)、乘车注意事项(2)、服务公约及道德规范(3)、市内交通线路及轻轨换乘站(4)、岗位责任制(5)、轻轨沿线简况。(6)、列车设备使用(7)、十句话及岗位责任制。中，那些是站务人员做到“五熟知”的内容：()

A.(1)、(2)、(4)、(5)、(7)

B.(3)、(4)、(5)、(6)、(7)

C.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)

D.(1)、(2)、(3)、(5)、(6)

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要( )、准确、有礼貌。

A.简易

B.平淡

C.简洁

D.全面

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要( ).

A.简易、生动

B.平淡、准确

C.简洁、准确、有礼貌

D.简单、诚恳

A. 问候语和结束语；

B. 收集客户信息阶段；

C. 确认信息；

D. 提供信息阶段。

在营运服务中，服务语言可讲普通话，也可讲地方话。

此题为判断题(对，错)。