第1题
A.服务效率
B.服务技巧
C.服务艺术
D.服务态度
第2题
第3题
第4题
第5题
A.前厅服务
B.餐饮服务
C.客房服务
D.停车场服务
第6题
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
第7题
A.错误
B.正确
第8题
第9题
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