A.这个不行。
B.我不能。
C.我不会。
D.我不愿意。
第1题
第2题
第3题
A. 不知道
B. 有意见，找经理去
C. 你先随便看看
D. 没零钱了，自己出去换去
第4题
此题为判断题(对，错)。
第5题
A. 寻找与服务对象的共同点
B. 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
C. 注意对服务对象表扬与鼓励
D. 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出
E. 在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
第6题
什么是导游讲解服务？导游语言包含哪些种类？
第7题
A. 表情
B. 眼神
C. 姿态
D. 动作
E. 语言
第8题
A、我不能
B、我不会
C、我不愿意
D、我不可以
E、我很笨
第9题
A.规范
B.书面
C.负面
D.生僻
第10题
A.简易
B.平淡
C.简洁
D.全面
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