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收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述（）

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否
发布时间：2021-12-22
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第1题

A．面带微笑

B．让顾客先发泄情绪

C．不打断顾客的陈述

D．与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

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第2题

A．语调要柔和

B．语调要高声

C．语调要生硬

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第3题

A．语言亲切、态度暧昧

B．语言强硬、态度坚决

C．语调强硬态度坚决

D．语言亲切、态度和蔼

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第4题

此题为判断题(对，错)。

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第5题

商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“( )不讲”。

A.三

B.四

C.五

D.六

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第6题

1商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“( )不讲”。

A.三

B.四

C.五

D.六

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第7题

收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。
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第8题

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

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第9题

商店营业员在接待顾客时用语要注意（ ）。

A、多使用敬语，避免使用命令式的语句

B、多用肯定句，少用否定句

C、要运用负正法，即缺点——优点=优点的介绍方法

D、讲话时要配合适当的动作和表情，注意形体语言的使用

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第10题

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要( )、准确、有礼貌。

A.简易

B.平淡

C.简洁

D.全面

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