商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（)不讲”。A.三B.四C.五D.六

1商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“()不讲”。

A.三

B.四

C.五

D.六

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要()、准确、有礼貌。

A.简易

B.平淡

C.简洁

D.全面

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要().

A.简易、生动

B.平淡、准确

C.简洁、准确、有礼貌

D.简单、诚恳

A.六不讲

B.四不讲

C.三不讲

D.五不讲

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

A.看到顾客离店，服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通

B.顾客呼叫帮忙催菜，路过的伙伴装作没有听到，不理睬

C.服务员在服务顾客的过程中机械化走流程，没有任何表情

D.临近闭餐顾客进店，服务员不愿服务，带着情绪与顾客沟通

E.顾客用餐后询问服务员如何开局发票，服务员爱答不理、敷衍了事

A.餐厅服务人员为顾客提供服务离不开语言

B.当顾客走进餐厅时，服务员应主动地表示问候

C.餐厅接待顾客时，应根据不同的对象灵活运用服务语言

D.对于不知是否已婚的女性客人，可称夫人