服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（）

B．故障原因或维修保养内容

C．客户预约进厂时间

D．维修后的交车时间

E．车辆故障责任的归属

B．预估费用并向客户解释

C．立即准备派工及领取配件

D．再次确认客户需求与预约维修时间

B．主动

C．和蔼

D．诚实

E．以上皆是

B．预计完工时间的说明

C．维修工时价格的说明

D．作业班组的说明

此题为判断题(对，错)。

B．确认维修工单维修项目是否完成

C．确认实车情况，尤其是外观和清洁程度

D．确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化

B．使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的

C．请客户先谈谈自己的想法

D．先安抚客户的情绪，再处理事情

E．请更高一级的领导来安抚客户

B．确认故障的责任

C．说明车辆行驶时应注意事项

D．预计下次保养的里程和日期

B．报告包含移交的项目工程文档清单

C．如果有遗留问题无法短时间解决.需客户认可,并将遗留问题记录服务确认报告中

D．应包含设备后续维护服务的联系方式

B．使用客户的语言

C．对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定

D．关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯

E．使用清晰简短的句子