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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求时,对,应在投诉工单中加以说明()

A.行风举报

B.大范围抱怨

C.群体投诉

D.重复投诉

答案
CD
更多“《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求时,对,应在投诉工单中加以说明()”相关的问题

第1题

A.删除投诉举报人信息

B.删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员

C.屏蔽投诉举报人信息

D.覆盖投诉举报人信息

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第2题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户建议诉求时,感谢客户对供电服务的理解和支持()
A.正确

B.错误

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第3题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户故障报修诉求时,详细询问等,初步判断故障原因及类型()
A.故障现象

B.范围

C.停电线路

D.发生时间

E.详细地址

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第4题

A.抢修相关人员

B.计量相关人员

C.营业相关人员

D.计量鉴定机构

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第5题

此题为判断题(对,错)。

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第6题

A.投诉

B.行风举报

C.意见

D.建议

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第7题

A.处理情况

B.处理结果

C.提级拟办意见

D.督办意见

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第8题

此题为判断题(对,错)。

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第9题

此题为判断题(对,错)。

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:远程服务渠道自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在内建立客服工单并传递处理()
A.30分钟

B.当天

C.1个工作日

D.2个工作日

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