__指地铁服务热线受理的电话投诉、相关部门转发的乘客来信、来电、网络上留有姓名或联系方式的投诉言论、新闻媒体报道以及车站服务人员现场受理的投诉（社会评价整改意见、民情热线等途径接收的意见建议除外）（）

  A．来电者的姓名、工作单位、电话号码

  B．来电日期、时间

  C．留言内容

  D．以上都是

  A．来电者的姓名、工作单位、电话号码

  B．来电日期、时间

  C．留言内容

  D．以上都是

A.来电人姓名

B.自己的电话号码

C.来电的内容

D.自己如何处理

A.来电人姓名

B.自己的电话号码

C.来电的内容

D.自己如何处理

此题为判断题(对，错)。

A. 须向客户解释换人接电话的原因

B. 须告知客户转给何人

C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

A. 投诉人姓名

B. B.是否为本人致电撤销

C. C.投诉人之前来电时的电话号码

D. D.客户撤销投诉的原因

A. 组长

B. 专家客服代表

C. 客服联动人员

D. 运营主管

A. 投诉人姓名

B. B.投诉人之前来电的事件工单号

C. C.客户撤销投诉的原因

D. D.A和B