A.观察法
B.取样法
C.个案研究法
D.实验法
第1题
B.取样法
C.个案研究法
D.实验法
第2题
A. 调查法
B. 观察法
C. 实验法
D. 对比法
第3题
服务监测的方法有()。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第4题
A. 投诉收集
B. 信息收集
C. 消费者收集
D. 客户收集
第5题
A.调查问卷法
B.情境分析法
C.结构分析法
D.业务跟踪法
第6题
A. 服务目标追踪法
B. 客户追踪法
C. 消费者追踪法
D. 客户经理追踪法
第7题
第8题
A. 人员调查
B. 环境调查
C. 随机调查
D. 现场调查
第9题
此题为判断题(对,错)。
第10题
A. 文案调查法
B. 书面问询法
C. 原始资料收集法
D. 客史档案记录法
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