客户需求信息收集方法主要有：（）三种。

试题一（共15分）

阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。

为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。

【问题1】（5分）

采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）?

【问题2】（5分）

请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。

【问题3】（5分）

访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？

图1-1是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容？

JX是专为集团型化工企业服务的高效便捷、定制化的电子采购平台企业。企业客户利用JX追踪交易过程、优化采购流程，采购成本平均降低了20%。JX充分利用大数据技术帮助客户推送产品信息、发布广告，从互联网、移动互联网、广电网、智能电视等平台采集数据，及时响应不同地域企业的广告需求，实现化工产品信息个性化推送，节约了客户的广告费用。请回答：(1)JX采用的是B2B、B2C、C2C中哪种类型的电子商务模式?(2)结合材料说明电子采购的主要优势。(3)结合材料说明大数据营销的主要特点。

此题为判断题(对，错)。

A、主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户

B、论坛营销

C、展会

D、网上营销,让客户主动找到自己,比如B2B

A、网上营销，让客户主动找到自己，比如B2B

B、展会

C、主动寻找客户，比如利用搜索引擎寻找客户

D、论坛营销

目前，根据不同的功能需求和应用场合，VOD客户端系统主要有3种。下列不属于VOD 客户端系统的是

A．实时式点播电视（RVOD） B．就近式点播电视（NVOD）C．真实点播电视（TVOD） D．交互式点播电视（NVOD）

外贸找客户的主要方式通常来讲有三种。第一,让客户主动找到自己,比如B2B;第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户。第三是什么?

A、展会

B、论坛营销

客户异议的类型有 、假象异议、 三种。

目前，根据不同的功能需求和应用场合，VOD客户端系统主要有3种。下列不属于VOD客户端系统的是

A．实时式点播电视 B．就近式点播电视C．真实点播电视 D．交互式点播电视

I/O系统主要有三种方式来与主机交换数据，其中(146)方式主要用软件方法来实现， CPU的效率低；(147)方式要有硬件和软件两部分来实现，它利用专门的电路向CPU中的控制器发出VO服务请求，控制器则(149)转入执行相应的服务程序；(148)方式主要由硬件来实现，此时高速外设和内存之间进行数据交换(150)。

A．程序查询

B．读/写文件

C．数据库

D．客户/服务器