A.文案调查法
B. 书面问询法
C. 原始资料收集法
D. 客史档案记录法
第1题
B.取样法
C.个案研究法
D.实验法
第2题
第3题
A. 面对面地询问
B. 电话调查
C. 函调
D. 问卷调查
第4题
简述在运用询问调查法时的询问技巧。
第5题
B.焦点观察
C.结构型观察
D.半结构型观察
第6题
A. 测验法适宜于收集认知类目标和学习成绩资料
B. 调查法适宜于收集技能类目标的学习成绩资料
C. 观察法适宜收集情感类目标的资料
D. 收集资料时,测验法比观察法、调查法要方便和实用
第7题
第8题
此题为判断题(对,错)。
第9题
A.调查问卷法
B.情境分析法
C.结构分析法
D.业务跟踪法
第10题
A. 投诉收集
B. 信息收集
C. 消费者收集
D. 客户收集
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