A.人员调查
B. 环境调查
C. 随机调查
D. 现场调查
第1题
A. 投诉收集
B. 信息收集
C. 消费者收集
D. 客户收集
第2题
第3题
A. 客户经理询问
B. 客户询问
C. 消费者询问
D. 投诉受理员询问
第4题
A. 服务目标追踪法
B. 客户追踪法
C. 消费者追踪法
D. 客户经理追踪法
第5题
服务监测的方法有()。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第6题
第7题
B. 现场调查
C. 客户询问
D. 信息收集
第8题
第9题
A.追踪法
B.实验法
C.观察法
D.询问法
E.监控法
第10题
A.调查问卷法
B.情境分析法
C.结构分析法
D.业务跟踪法
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