对于卷烟行业，按照以下标准进行投诉集中度分析合理的是（）

A. 记录

B. 分析

C. 总结原因

D. 提出解决方案

B．有些品牌时有时无

C．结算不按时

D．假冒卷烟猖獗

B．出现投诉率呈波浪状时.应该对波浪期投诉进行集中度分析

C．集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目.改善的项目是哪些

D．应灵活应用客户询问.现场调查等方法进行

B．客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

C．什么因素阻碍了公司在服务方面的表现

D．公司的强项和弱项分别是什么

B．紧俏货源分配

C．卷烟供应量

D．卷烟出现破损

甲类卷烟是指每标准条调拨价______以上的卷烟。

A. 订单管理

B. 订单供应

C. 货源管理

D. 货源供应

A. 适销对路品牌供应

B. 紧俏货源供应

C. 卷烟供应总量

D. 卷烟出现破损和残次