以下关于服务礼仪的描述，正确的是（）

B.迎客在后，送客在前，目送客户离开

C.与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行

D.与客户同行到门前时，应自行先进门再请客户

B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域

C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点

D．在递接物品时，应注视客户的手部

B、入座得法，坐椅子的1/2至2/3的位置。

C、入座后双膝靠拢，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面或双膝向一侧倾斜两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。

D、坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。

B、两肩外展，双臂自然下垂，挺胸收腹，收臀并膝。

C、女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖张开夹角45o，分开呈“V”型或“丁”型。男士可将两脚分开，与肩同宽。

D、上身自然挺拔，两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤线或上衣两边的侧缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手掌骨关节处。

B、服务礼仪可提升服务水平与服务质量

C、服务礼仪能提高工作效率

D、服务礼仪有助于提高客服代表的个人素质

（1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。

（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。

（3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。

（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。

A. （1）（2）（3）（4）

B. （1）（2）（4）

C. （2）（3）（4）

D. （1）（2）（3）

A. 有人控制的电梯应"以客人先进先出，陪同者后进后出"为原则

B. 无人控制的电梯，则陪同者后进先出

C. 无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮

D. 若电梯可能超员，应请客人先进

A. 为表示真诚，握手时要用九至十分的力气

B. 见到长辈，要主动伸手握手

C. 为方便可交叉握手

D. 握手一般是右手

A. 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座

B. 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座，后排左座，后排中座、副驾驶座

C. 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座

D. 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座

B、在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，步幅适中，两手臂前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆向后约15度。

C、双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部身体重量落于前脚掌，不要落于后脚跟，两步距离以自己脚1-1.5长度为宜。抬足有力，柔步无声。

D、靠右行，与上级、体检者相遇，点头示意，身体倾斜幅度90度，在较窄通道、房门较窄处须侧身让道,上级、客户先行。