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[主观题]

以下关于服务礼仪的表述错误的是（)

A、服务礼仪能更好地对客户表示尊重

B、服务礼仪可提升服务水平与服务质量

C、服务礼仪能提高工作效率

D、服务礼仪有助于提高客服代表的个人素质

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更多“以下关于服务礼仪的表述错误的是（)”相关的问题

第1题

“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧?”是一种以()方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求。

A、背景层的提问

B、问题层的提问

C、暗示层的提问

D、解决层的提问

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第2题

某外贸公司经理咨询小交换机价格，经了解该公司有16人，打算通过小交换机总机功能转接电话，您会推荐以下哪种方案给客户()

A、商务领航Ta方案

B、商务领航Xa方案

C、商务领航Tb方案

D、商务领航Xb方案

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第3题

WLAN(无线宽带)需在原宽带接入基础上安装()，就可以实现无线上网。

A、AP和无线网卡

B、拨号软件和网卡

C、高速交换机和无线网卡

D、AP和MODEM

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第4题

客户申请e8的2M套餐，使用宽带无线猫上网，最多可支持多少台电脑同时上网()

A、只能有1台电脑上网

B、可使用2台电脑同时上网

C、可使用3台电脑同时上网

D、可使用4台电脑同时上网

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第5题

以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围()

A、订房

B、订机票

C、指路服务

D、企业邮箱

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第6题

某客户从花园大厦搬迁至桃园大厦，客户宽带需办理()

A、移机

B、改名

C、过户

D、改址

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第7题

王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话，可建议客户办理()。

A、停机保号

B、改号

C、拆机

D、过户

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第8题

中国电信开放的具有国内、国际漫游通话功能的密码记帐式IP电话业务是()

A、300卡

B、17900

C、200卡

D、11808卡

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第9题

中国电信的品牌架构不包含以下哪几个层次?()

A、企业品牌

B、客户品牌和业务品牌

C、家庭品牌

D、产品名称

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第10题

企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权，提高被查询到的概率，该业务是()

A、优先报号

B、品牌查询

C、临时报号

D、实名查询

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