A.行走应重而稳,步伐适中
B.迎客在后,送客在前,目送客户离开
C.与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行
D.与客户同行到门前时,应自行先进门再请客户
第1题
A.面带微笑,亲切自然、给人以亲切感
B.客户走近,应立即示意,不得无所表示,等客户先开口
C.站立端正、挺拔,挺胸收腹不弯腰,禁止手叉腰、手插兜、手抱胸
D.与客户谈话时,双目不能正视对方
第2题
A.服务人员须统一着工装或正装
B.服务人员须佩戴样式统一
C.头发、指甲应保持清洁
D.内勤人员可适当穿运动鞋、休闲鞋
第3题
A.95518转1键
B.95518转2键
C.95518转3键
D.95518转4键
第4题
A.手镯
B.耳环
C.吊坠
D.婚戒
第5题
A.5天
B.10天
C.15天
D.20天
第6题
A.方便客户原则
B.按时服务原则
C.服务一致原则
D.首问负责原则
第7题
此题为判断题(对,错)。
第8题
第9题
第10题
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