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朱兰质量定义实际上包含两方面的含义和。

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第1题

简述朱兰在质量管理方面的贡献。

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第2题

美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。（）

A.正确

B.错误

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第3题

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。

A．质量是一组固有特性满足要求的程度

B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象

E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

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第4题

下面哪种说法最接近朱兰对质量的定义?( )。

A. 符合要求

B. 适用性

C. 对产品和服务的持续改进

D. 以客户为中心

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第5题

朱兰质量螺旋也可以称为质量环。 ( )

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第6题

朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面。

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第7题

朱兰提出了质量管理三部曲，即()、质量控制和()。

A、质量策划

B、质量创新

C、质量改进

D、质量统计

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第8题

朱兰质量管理三部曲的内容包括（）。

A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

E.质量创新

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第9题

朱兰的“80/20原则”的含义是（）

A.20%的质量问题是由80%的基层操作人员引起的

B.80%的质量问题是由20%的领导引起的

C.只有20%的质量问题来自于基层操作人员

D.只有20%的质量问题来自于领导

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第10题

著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。

A．质量策划、质量控制和质量改进

B．质量方针、质量目标和质量战略

C．质量组织、质量实施和质量突破

D．质量控制、质量维持和质量突破

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