下面哪种说法最接近朱兰对质量的定义？()。

上限控制线和下限控制线一般设置为( )。

A. 在上下两方向上偏移均值3个标准差

B. 在上下两方向上偏移3σ值

C. 在最高规格界限和最低规格界限之内

D. 以上选项均正确

下面哪种关于现代质量管理的说法是正确的?( )。

A. 质量是由顾客来定义的

B. 质量变成了竞争的武器

C. 质量是战略规划的一个完整的部分

D. 上述说法均正确

顾客利润和回扣，顾客投诉的鉴定、客户方的检验以及对客户进行回访以解决质量索赔和采取正确措施所需要的费用都

属于( )成本。A. 预防

B. 评估

C. 内在缺陷

D. 外在缺陷

你负责管理一个生产项目，基于对产品的质量控制进行的检查，管理层认为：为了防止在未来其他项目上出现问题，同时要将返工率降到最低，有必要对原料需求计划系统采取改正措施。要执行这些必要的变更，你应该遵循( )。

A. 公司的质量政策

B. 质量管理计划

C. 确定的操作定义和程序

D. 综合变更管理控制的程序