第1题
A.TQM理念是建立在所有有关人员的积极参与上
B.可以被定义为“以满足客户需求为核心的管理哲学和体系”
C.约瑟夫·M.朱兰(Joseph M.Juran)为TQM做出了许多贡献
D.更加注重提供的物品和服务,而不是集中在系统程序和过程
第2题
A.SPC【休哈特】;SQC、QC14点【戴明】
B.TQC【费根堡姆】;质量管理三部曲【朱兰】
C.零缺陷【克劳斯比】;系统图、QCC【石川馨】
D.质量损失函数、新产品开发三段设计【田口玄一】
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