第1题
B.个性化服务
C.程序化服务
D.规范化服务
第2题
第3题
A.许诺性忠诚
B.习惯性忠诚
C.刺激性忠诚
D.更换成本高的忠诚
E.垄断性忠诚
第4题
第5题
A.忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额
B.忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
C.忠诚顾客对价格的敏感度较低,利润潜力更大
D.忠诚顾客与组织形成一种学习关系,可以提高公司提供产品和服务的效率。
E.忠诚顾客一旦形成就不会改变
第6题
B.购买决策
C.顾客演进
D.信息搜集
第7题
A. 顾客承诺
B. 顾客忠诚
C. 顾客满意
D. 顾客需求
第8题
A、顾客忠诚
B、顾客分析
C、顾客满意
D、顾客关系
第9题
第10题
此题为判断题(对,错)。
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