顾客忠诚度是企业利润的主要来源!()
第1题
下列哪四项属于客户维护的价值( )。
A.实现对客户资源有效的管理和利用
B.合理使用与客户有关的资源
C.扩大企业的销售
D.改善服务,提高效率
第2题
下列哪四项属于提高客户忠诚度的途径( )。
A.从思想上认识到客户的重要性
B.建立在互惠互利的基础上
C.赢得客户的忠诚与信赖
D.赢得企业员工的忠诚
第3题
客户关系类型包括:基本型、( )、负责型、能动型和伙伴型。
A.负责型
B.能动型
C.被动型
D.伙伴型
第4题
根据客户经营方式变化、购买行为变化、客户对公司新业务的需求变化、( )、客户投诉建议变化等建立预警机制和级别。
A.竞争对手的努力情况
B.购买行为变化
C.客户对公司新业务的需求变化
D.客户投诉建议变化
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