按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）

奈杰尔·希尔(NigelHill)等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括()

A、垄断性忠诚

B、更换成本高的忠诚

C、刺激性忠诚

D、习惯性忠诚

E、许诺性忠诚

1994年，美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型，包括：()

A、忠诚者

B、不忠诚者

C、潜在忠诚者

D、垄断忠诚者

E、虚假忠诚者

()是领导者进行战术决策时期望达到的目标，可以简单地定义为决策过程所获得的效用。不同类型组织的收益有不同的分类和度量方式，如组织的重要收益目标包括利润、市场份额、品牌价值、声誉、顾客忠诚度等

A、决策方法

B、决策收益

C、决策资源

D、决策风险

顾客忠诚度的几个类型中，比较牢固的有( )。

A．垄断忠诚

B．惰性忠诚

C．利益忠诚

D．信赖忠诚

E．亲缘忠诚

此题为判断题(对，错)。

忠诚顾客的积极意义在于( )。

A.忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额

B.忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源

C.忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大

D.忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率。

E.忠诚顾客一旦形成就不会改变

组织市场营销中，企业最欢迎的顾客忠诚类型是()

A. 潜在忠诚

B. 惯性忠诚

C. 绝对忠诚

D. 没有忠诚

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是()

A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。

B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。

C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。

D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。

E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

A.喜欢企业产品

B.购买企业产品

C.重复购买企业产品

D.长期购买企业产品

理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver，1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()

A、品牌忠诚

B、态度忠诚

C、行为忠诚

D、位置忠诚

E、产品忠诚