忠诚顾客的积极意义在于()。

A.忠诚顾客用行动做出承诺

B.忠诚顾客会带来持续不断的附加值

C.忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高

D.忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源

A.顾客满意→顾客忠诚→顾客信任

B.顾客满意→顾客信任→顾客忠诚

C.顾客忠诚→顾客满意→顾客信任

D.顾客信任→顾客满意→顾客忠诚

A.满意的顾客未必就是忠诚的顾客

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

C.忠诚的顾客一定是满意的顾客

D.忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低

E.满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.意向忠诚

D.行为忠诚

A.创造顾客忠诚，有助于企业无限扩大市场占有率

B.创造顾客忠诚，从长期来看，会显著降低企业吸引与保留顾客的成本

C.忠诚顾客是企业品牌资产和利润的主要来源

D.拥有一批忠诚的顾客，有助于企业和品牌抵御各种风险

A.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉

B.拥有忠诚顾客可以节约营销成本

C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度

D.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意

A.拥有忠诚顾客可以节约营销成本

B.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意

C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度

D.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉

A.情感忠诚

B.行为忠诚

C.意识忠诚

D.品味忠诚