建设工程索赔通常是指在工程合同履行过程中，合同当事人一方因对方（)或者由于其他非自身因素而

A．如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话

B．出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上

C．拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户

D．如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

A．电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格

B．作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员

C．战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业

D．对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访

A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案

B．拜访之前先用电话预约

C．只有初次拜访要有明确目的

D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书

E．突击拜访，以获得客户的真实反映资料

A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案

B．拜访之前先用电话预约

C．只有初次拜访要有明确目的

D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书

A. 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。

B. 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。

C. 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。

D. 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

A．电话拜访

B．上门拜访

C．直接沟通

D．售后服务

A、着装:上门拜访时应穿正装，总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱

B、递交名片:起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方

C、握手:上门拜访VIP客户应主动上前握手，以拉近与客户的距离

D、介绍自己前先问候对方，语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀VIP客户服务经理为客户进行话费理财服务时，应帮其分析

A．以电话拜访及微信沟通为主要方式.上门拜访为辅助方式。

B．以上门拜访为主要方式.电话拜访及微信沟通为辅助方式。

C．以电话拜访为主要方式.上门拜访及微信沟通为辅助方式。

D．以微信沟通为主要方式.电话拜访及上门拜访为辅助方式

A．要提前了解客户信息

B．要注意个人仪容仪表

C．随身携带名片

D．提前预约不成功时可直接上门拜访