开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（）

A.拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌

B.至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间

C.按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门

D.客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度

A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。

C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

A.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜;衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。

B.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜;领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

C.客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。

D.穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等;着黑色系带皮鞋，光亮无尘。

以下关于FTP的说法错误的是()。

A.FTP支持主动和被动两种访问方式。

B.主动模式中，客户端需要接受数据时，发送PORT命令。

C.被动模式中，客户端建立连接后，发送PORT命令。

D.普通FTP服务要求用户在登录时提供正确的用户名和用户密码。

A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。

B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。

C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。

D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是()

A.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。

B.穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。

C.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

D.客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。

首次拜访客户时给予礼品可以建立客户的信任。此种说法：()

A.挂电话前向对方表示感谢,并让对方先挂电话,然后轻轻放话筒

B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便

C.微笑( 你的微笑客户看得见)

D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神