汽车售后服务企业无论工作多努力，顾客投诉也在所难免，所以我们要对投诉认真分析、迅速处理，避免产生负面影响。

A、售前

B、售中

C、售后

(七) 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有( )。

A.顾客投诉记录

B.售后维修记录

C.生产计划

D.生产现场检测记录

A. 为顾客修好车

B. 为顾客提供舒适的休息场所

C. 做好顾客满意度调查

D. 尽可能多地向顾客销售零件

E. 为顾客提供具有针对性的产品

售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么?()

A.经销商的盈利方法

B.顾客的投诉

C.汽车的性能

D.品牌的影响力

E.顾客对服务的期望

A、服务总监

B、内部培训员

C、备件经理

D、车间调度

根据下面内容，回答下列各题： 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有（ ）。

A.顾客投诉记录

B.售后维修记录

C.生产计划

D.生产现场检测记录

A. 生产制造客户所需的汽车产品

B. 建立客户档案，踊跃服务并反馈客户信息

C. 满足用户的备品供应

D. 汽车产品的质量保证

汽车产品的售后服务可以起到争取用户，提高企业市场竞争能力的作用。

此题为判断题(对，错)。

汽车销售公司从汽车生产企业取得的售后服务费，应当缴纳营业税。

参考答案：错误