相对于有形产品来说，服务通常（）

B、产品策略

C、内部营销

D、外部宣传

A、制造业主要产出有形产品，服务业主要提供无形产品

B、制造业的产品可以运送，服务业通常很难运送

C、制造业的销售是服务提供的一个组成部分，服务业的销售与生产分离

D、制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要

B.制造业的产品可以运送，服务业通常很难运送

C.制造业的销售是服务提供的一个组成部分，服务业的销售与生产分离

D.制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要

A. 加油站油品销售服务

B. 汽车、电器、智能行业所销售的产品

C. 饮料、快餐、杂志等服务

D. 汽车清洁服务和心理咨询

此题为判断题(对，错)。

A. 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价

B. 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比

C. 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程

D. 有形产品不是客户感知的对象

E. 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

A、设计方案

B、制造资源

C、设计思想

D、客户需求