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酒店服务质量指有形产品质量。

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第1题

从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含产品固定资产和无形产品(服务)两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

在酒店产品中，服务质量的基础是()
A无形服务

B有形的物质产品

C员工素质

D管理

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第3题

质量是酒店的生命线，为了保证酒店服务产品的质量，减员措施不可取。()

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第4题

酒店服务质量的黄金标准是指什么？
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第5题

酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。

A. 达到

B. 适合

C. 满足

D. 适合和满足

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第6题

酒店服务质量的构成包括以下哪几个部分()①设施设备质量②服务产品质量③实物产品质量④环境氛围质量⑤安全卫生质量()
A:①②

B:①②④⑤

C:①③⑤

D:①②③④⑤

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第7题

列属于酒店服务质量的内容是()
A.员工素质

B.环境气氛

C.设备设施质量

D.菜食产品质量

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第8题

豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

A. 有形性

B. 响应性

C. 保证性

D. 移情性

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第9题

酒店服务质量原始记录的内容包括（）

A.服务人员工作记录

B.服务质量检查记录

C.投诉处理记录

D.客人入住记录

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第10题

是酒店服务质量高低最关键的评判者。

A、顾客

B、酒店管理者

C、第三方机构

D、社交媒体

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