小张原来是程序员，后来跳槽到一家新公司任项目经理，由于缺乏管理经验，公司的人力资源部门给小张安排了培训，让他参加了一个大学开设的项目管理学习班，经过两星期的集中培训，小张觉得自己对管理理论有了系统的认识，在经营和管理意识上也有了很大提高，心想可以在工作中一展身手了。可他领导的第一个项目却并不成功，小张很纳闷，书本上学的理论到了实践中怎么就不起作用了呢？小张属于公司中的中层管理人员，如果要训练他的决策能力，帮助他学习如何在紧急状况下处理各类事件，最好的培训方法是（）。

小张原来是程序员，后来跳槽到一家新公司任项目经理，由于缺乏管理经验，公司的人力资源部门给小张安排了培训，让他参加了一个大学开设的项目管理学习班，经过两星期的集中培训，小张觉得自己对管理理论有了系统的认识，在经营和管理意识上也有了很大提高，心想可以在工作中一展身手了。可他领导的第一个项目却并不成功，小张很纳闷，书本上学的理论到了实践中怎么就不起作用了呢？人力资源部门对这次小张的培训开发进行效果评估，他们主要看小张把学习应用于工作的程度，这种评估属于（）

A．反应评估

B．学习评估

C．工作行为评估

D．组织部门评估

小张和小赵是甲县烟草专卖局L3、L4线路的专卖管理员，按照工作计划安排，2011年8月4日，两人编组对辖区市场进行巡查，中队长交给小张的检查计划如下：XX稽查中队日检查计划检查时间：8月4日——8月5日检查人员：张X、赵X检查对象：A村零售户A1，A2，A3，A4，A5，A6；B村零售户B1，B2，B3，B4，B5，B6，B7，B8；C村零售户C1，C2，C3，C4，C5；D村零售户D1，D2，D3，D4，D5，D6，D7；E村零售户E1，E2，E3，E4，E5，E6，E7，E8；F村零售户F1，F2，F3，F4，F5，F6，F7，F8，F9；G村零售户G1，G2，G3，G4，G5，G6，G7。计7个村50户。其中A村的A2、A3户，B村的B1和E村的E5、E8在上次检查中有违规经营行为。主要检查内容：一是普遍检查零售许可证的使用情况；二是抽查送货小票，看卷烟配送有没有送货到位；三是查看有无违法经营情况。两人在对A村A5零售户进行检查是，发现A5连续两个周期的进货量较大，且多为中高档卷烟；对C村C3户进行检查是，发现其所持零售许可证有效期限为2011年8月30日，经营者尚未到县专卖局进行延期申请；在对D村零售户D2、D4、D5检查时，发现这几户已连续两个访销周期未进货。

业务流程管理会有所不同吗？ 如果你是一家成功的大公司，业务流程管理也许正是你所期待的。美源伯根（AmerisourceBergen）和迪堡（Diebold）公司就是两个例子。美源伯根是世界上最大的制药服务公司，是财富25的一员，2009年的年收入为700亿美元。它服务于制药厂商和医疗保健提供者，为他们提供药品配送及相关服务，以减少成本并提高患者治疗效果。 因为公司太大，美源伯根与制造商、药店和医院有着错综复杂的联系。多变的经营环境使合同价格波动，这时分销商和制造商就需要分析这些变化，确保他们遵守业务规则和联邦法规。管理这些错综复杂关系的合同和定价细节一直既非常耗时又需要大量纸质文档，而且主要依靠电子邮件、电话、传真、邮政邮件。这些过程许多都是冗余的。 美源伯根的管理层认为公司有许多旧的和低效率的业务流程。经过广泛了解分析业务流程管理（BPM）供应商，公司选择了Metastorm BPM软件。Metastorm BPM有一套完整的工具来分析、管理和重新设计业务流程。业务专家、管理者和信息系统专家能够创建丰富的业务流程图形化模型以及新的用户界面和业务规则。Metastorm有一个引擎，可以部署重新设计流程，并能将其与外部系统集成。 美源伯根的第一个BPM项目是将一个涉及到每年100亿美元现金流的在线协作合同和退款流程自动化并实施。该流程驱动公司与每个制造商价格和条款的建立过程，如果公司为了竞争被迫以较低的价格销售，它控制遵守价格条款及制造商支付退款。任何争议或不准确的定价数据会使公司延迟获得被欠的退款，代价昂贵。 Metastorm BPM能把所有合同变更记录在系统中，并根据内部业务规则进行验证，同时还允许美源伯根和其贸易伙伴一起协作进行业务流程管理。所有合同信息都安置在一个知识库里，这样更容易检查退款，便于贸易伙伴和公司内部部门就合同和价格信息进行沟通。 该业务流程管理项目是成功的，使公司人工数减少、纠纷降低、价格信息更准确、投资回报率更高。先期的成功鼓励公司将BPM扩大到其他业务领域，用它支持更广泛的业务转型计划。美源伯根用Metastorm BPM创建了六个新的专门流程，用于管理和自动化大容量、高度专业化的供应商信用，这部分是其与SAP企业级系统的接口。 为了满足联邦政府和特定的行业法规，美源伯根必须仔细跟踪并匹配与恰当的产品流入和流出所对应的所有直接、间接及第三方信用。公司用Metastorm BPM建立了专门的流程，实现与SAP接口连接，包括能接收、跟踪、协调以及加快处理信贷差异，例如发票和采购订单差异等。SAP系统发现差异后，把信贷数据传给Metastorm BPM进行异常处理、解决异常并与主信贷数据对账调节，协调后的信贷数据返回到SAP系统。超过120万的信用/借贷调整文档和纸质信贷以这种方式在Metastorm和SAP之间无缝地传递。 到目前为止，得益于更高效准确的记录跟踪、更快的周转时间、更强关键绩效指标管理，以及所有活动的在线审计跟踪，美源伯根对近300个流程进行了自动化。美源伯根的BPM项目取得了积极的成果，2009年，公司赢得了BPM和工作流“全球卓越”奖。 迪堡公司是另一家最近转向业务流程管理的公司。迪堡是全球自助服务交付和安全系统及服务综合业务的领导者，业务覆盖90多个国家，有17000合作伙伴。该公司生产、安装自动柜员机、金库、现金处理系统和其他用于金融、零售、政府市场的安全设备，并提供服务支持。迪堡希望利用业务流程管理理解和改善其订单执行流程，为此公司选择了Progress Savvion的BusinessManager业务流程管理解决方案。 BusinessManager为定义组织的业务流程并把流程部署在Web应用提供了一个平台。该平台让管理者实时可见地监测、分析、控制和改进这些流程的执行，并可以把流程集成到现有的运作系统中。BusinessManager接收并组织来自多个源头的数据，以便观察到一个更完整的迪堡订单流程。迪堡管理者能够在流程中的任何环节实时跟踪订单，也可根据过去的数据预测未来的绩效。因为这个工具能使管理者了解每一步通常需要多长时间，他们可以预测订单应该在哪儿，并与系统实际指示的订单位置做比较。BusinessManager可以检测一件产品是否完成了，以及具体的产品在哪儿。 由于对这些功能满意，迪堡立即将BusinessManager用于其他流程，如问题解决。系统聚集各种不同来源的输入，如在现场和工厂的工人。迪堡现在能够快速识别员工和客户提出的问题，并确定需要多长时间来解决。 案例讨论题： （1）为什么说像美源伯根和迪堡这样的大公司适合进行业务流程管理？ （2）在重新设计和管理他们的业务过程中，每个公司的商业利益是什么? （3）业务流程管理如何改变这些公司的经营方式？ （4）通过实施业务流程管理BPM，公司最大的收获是什么？

项目进入到执行阶段后，项目经理、项目组成员为了完成项目范围说明书定义的工作，还需执行的是（） ①实施已批准的预防措施以降低潜在负面结果出现的可能性 ②管理已分配到项目或阶段中的项目团队成员 ③为项目选择生命周期模型 ④监管项目总投入情况 ⑤管理供应商

A.①②⑤

B.①②③④

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

A．对

B．错

A．有效期内

B．生命周期内

C．施工范围内

D．保质期内

此题为判断题(对，错)。

背景资料： 某安装公司签订了 20MWp 并网光伏发电项目的施工总承包合同，重要工作内容；光伏厂区发电设备及线路（包括光伏阵列设备，逆变及配电设备，箱式变压器，35KV 电缆集电线路等）安装工程，35KV 架空线路安装工程。开关柜安装工程（包括一次设备，母线和二次设备）等。 安装公司项目部进场后，认真开展项目开工前的各项准备工作，项目经理组织编制了机电安装工程施工组织总设计，技术人员编制了主要施工方案，方案中的绿色施工管理的重点是草原土壤保护。 施工前，施工方案编制人员向作业人员进行了安全技术交底，光伏场区集电线路设计为 35KV直埋电缆，根据施工方案要求，采用机械开挖电缆沟，由于沟底有少量碎石，施工人员在沟底铺设一层细沙，完成直埋电缆工程的相关工作。 在施工过程中，公司总部多次对项目部进行综合检查，发现下列事件，存在施工质量问题，并监督项目部进行了整改。 事件 1：现场作业人员使用的经纬仪检定合格证超过有效期，电气实验人员使用的兆欧表检定合格证丢失，项目部计量管理员对施工使用的计量器具没有进行跟踪管理。 事件 2：室内配电装置的母线采用螺栓连接，作业人员在母线连接处涂了凡士林，母线平置连接时的螺栓由上向下穿，螺栓连接的母线两侧只有平垫圈，并用普通扳手紧固。 问题： 本工程在绿色施工管理中，对草原土壤保护的要求有哪些？ 在下列管理中，属于绿色施工管理内容方面的有( )。 A.规划管理 ；B.组织管理；C.评价管理 ；D.安全管理；E.质量管理

A．项目测试部门

B．业务测试部门

C．项目实施部门

D．项目监管部门