A.银行保险机构收到撤回申请当日
B.申请人提出申请落款日
C.银行保险机构收到撤回申请第二日
D.银行保险机构同意撤销申请当日
第2题
A、经审查发现存在或可能存在违法情形的,决定不允许撤回投诉
B、.经审查未发现违法情形的,终止投诉处理程序
C、终止投诉处理程序
D、驳回投诉
第8题
B、尽量当场妥善解决,让客户满意离开
C、不扩大事态,不引发更大的争议
D、留下文字(书面)的证据
E、重大事件,应即时向总经理报告。
F、投诉处理一定要注重及时性,在客户提出投诉后,必须在24小时内给客户相应的反馈意见,并以客户的意见为主
第9题
A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
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