A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距
第1题
A.上门维护
B.顾问式维护
C.超值维护
D.情感维护
第2题
第3题
第4题
第5题
A.友好、信赖
B.合作共赢
C.互助互利
D.和平共处
第6题
A.知识维护
B.客户本身价值维护
C.顾问式营销维护
D.交叉销售维护
第7题
第8题
A.友好
B.信赖
C.互助
D.互利
第9题
第10题
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