个人客户经理与理财顾问要加强客户维护,与客户建立友好信赖关系,努力实现客户价值提升。()
第1题
面对一个愤怒的客户,尽量将客户带离业务区域以避免对他人产生影响。()
第2题
建立客户关系、维护客户关系、( )属客户关系管理范畴。
A.业务流程重组及客户流失管理
B.客户流程重组及客户流失管理
C.建设应用PCRM系统
D.建设应用CRM系统
第3题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、( )等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
第4题
与客户保持长期联络的方式有( )。
A.赠送专刊
B.到期提醒
C.节日祝福
D.客户活动
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