A.是否建立良好客户关系
B. 沟通能力
C. 信息传递
D. 坐姿坐态
E. 知识库查询等基本操作技能
第1题
A. 倾听
B. 语言技巧
C. 业务知识
D. 确认信息
E. 语音语调
第2题
A. 录音监听
B. 实时监听
C. 班组讨论
D. 同屏监听
E. 现场辅导
第3题
A. 业务测试
B. 培训成绩
C. 实习评价
D. 考勤情况
第4题
B.强化生产现场管控,禁止内部员工及外包人员以复印、拍照等方式私自留存客户信息
C.加强中心各业务系统的一用户管理,规范内部员工的信息查询权限
D.定期回访客户
第5题
A. 培训成绩评分
B. 学习鉴定评分
C. 考勤考核
D. 操行评分
第6题
A. 回复
B. 回访、调查
C. 维系挽留
D. 亲情关怀
E. 催缴费
第7题
B.门户网站投诉
C.投诉邮箱投诉
D.客服电话投诉
第8题
B.信息查询
C.疑难处理
D.投诉建议
第9题
A. 客户拨打客户服务热线进行投诉;
B. 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉;
C. 客户登陆集团公司网站进行投诉;
D. 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉;
第10题
A. 业务知识
B. 心理调节能力
C. 客户服务工作流程
D. 规章制度
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