A.柔性程度
B.查询时间
C.售后服务
D.客户保有率
第1题
A、顾客渗透率
B、顾客忠诚度
C、顾客选择性
D、价格选择性
第2题
A.顾客渗透率
B.顾客忠诚度
C.顾客选择性
D.价格选择性
第3题
第4题
A.顾客忠诚度 B.顾客选择性
C.顾客渗透率 D.价格选择性
第5题
第6题
第7题
A、市场份额
B、顾客保持率与顾客忠诚度
C、顾客获得
D、顾客满意度
E、顾客获利能力
第8题
A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度
第9题
A.喜欢企业产品
B.购买企业产品
C.重复购买企业产品
D.长期购买企业产品
第10题
A.顾客忠诚
C.感知质量
D.感知价值
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